امکانات نرم افزار مدیریت تور: فهرست کامل ماژول‌ها از تعریف تور تا بعد از سفر
امکانات نرم افزار مدیریت تور در هفت ماژول جمع میشود: تعریف و انتشار تور، رزرو و ظرفیت، پرداخت و رسید، ارتباط با مسافر، لغو و بازگشت پول، مالی و گزارش، و اعتماد و نظر مسافر. این مقاله امکانات هر ماژول را با اینکه برای تورلیدر مستقل یا آژانس ضروری است یا نه توضیح می‌دهد و یک چک‌لیست ارزیابی می‌دهد.
نوشتهٔ علیرضا
۷ دقیقه مطالعه
به‌روزرسانی:
فهرست مطالب
امکانات نرم افزار مدیریت تور در هفت ماژول جمع میشود: تعریف و انتشار تور، رزرو و کنترل ظرفیت، پرداخت و رسید، ارتباط با مسافر، لغو و بازگشت پول، مالی و گزارش، و اعتماد و نظر مسافر. اهمیت هر ماژول به نوع کسب‌وکار بستگی دارد.
وقتی صفحهی فروش نرم افزارهای تور را باز می‌کنید، با فهرست بلندی از امکانات روبه‌رو می‌شوید که اسم‌هایشان شبیه هم است ولی کاری که انجام میدهند فرق دارد. این مقاله امکانات را ماژول به ماژول باز میکند و برای هر کدام می‌گوید دقیقاً چه کاری باید انجام دهد. برای مراحل خود انتخاب، راهنمای انتخاب نرم افزار مدیریت تور را ببینید.
۱. تعریف و انتشار تور
- ساخت تور با برنامه‌ی روزبه‌روز، تاریخ رفت و برگشت، ظرفیت و قیمت.
- خدمات داخل قیمت و خارج از قیمت، سطح سختی و وسایل لازم.
- عکس و توضیح کامل که مسافر بدون پیام دادن جواب سؤال‌هایش را بگیرد.
- قانون لغو و بازگشت پول که قبل از رزرو دیده شود.
- چرخه‌ی وضعیت تور: پیش‌نویس، منتشرشده، تمام‌شده، لغوشده.
- تکثیر تور برای تاریخ‌های بعدی بدون وارد کردن دوباره‌ی همه‌چیز.
- برای آژانس‌ها: چند حرکت از یک تور، رده‌های قیمت و قیمت همکار.
۲. رزرو و ظرفیت
- رزرو مستقیم یا مدل درخواست و تأیید، بسته به نوع تور.
- کنترل خودکار ظرفیت تا جای آخر دو بار فروخته نشود.
- نگه‌داشتن موقت جا برای کسی که در حال پرداخت است.
- اضافه کردن دستی مسافری که تلفنی یا حضوری رزرو کرده.
- فرم اطلاعات مسافر: نام، تماس، تماس اضطراری و اطلاعات لازم برای بیمه یا اقامت.
- فهرست انتظار برای تورهای پرشده.
- فهرست نهایی مسافرها که بدون اینترنت هم در دسترس باشد.
۳. پرداخت و رسید
- درگاه پرداخت بانکی ایرانی با تأیید خودکار.
- پشتیبانی از کارتبهکارت با ثبت رسید در پروندهی همان رزرو و تأیید یا رد توسط برگزارکننده.
- رسید قابل پیگیری برای مسافر، ترجیحاً بدون نیاز به ورود به حساب.
- یادآوری پرداخت برای کسانی که رزرو کرده‌اند ولی هنوز پرداخت نکرده‌اند.
- پیش‌پرداخت و پرداخت مرحله‌ای برای تورهای گران‌تر.
۴. ارتباط با مسافر
- اطلاعیه‌ی سنجاق‌شده که جدا از گفتگوهای عادی دیده شود: محل و ساعت حرکت، تغییرات مهم.
- پیام گروهی به همه‌ی مسافرهای یک تور.
- گفتگوی گروهی تور برای هماهنگی، با امکان پیام صوتی.
- اعلان روی گوشی برای پیام‌ها و تغییرات.
- اطلاعیه‌ی زمان‌بندی‌شده، مثلاً یادآوری شب قبل از حرکت.
۵. لغو و بازگشت پول
- لغو تور با اطلاع‌رسانی یکجا به همه‌ی مسافرها.
- درخواست انصراف از طرف مسافر و بررسی آن طبق قانون لغو.
- مسیر ثبت‌شده‌ی بازگشت پول، با ثبت اینکه چه مبلغی، کی و به کدام حساب برگشته است.
- تغییر وضعیت رزروهای لغوشده و آزاد شدن ظرفیت.
۶. مالی و گزارش
- ثبت درآمد هر رزرو و هر تور.
- کیف پول برگزارکننده با تفکیک مبلغ در انتظار و قابل برداشت.
- درخواست برداشت به حساب بانکی.
- ثبت حساب‌های دریافت درآمد.
- گزارش درآمد هر تور و هر دوره.
- برای آژانس‌ها: حسابداری کامل، صورت‌حساب همکار و گزارش مالیاتی.
۷. اعتماد و نظر مسافر
- احراز هویت برگزارکننده و نمایش آن به مسافر.
- امتیاز و نظر مسافرها بعد از تور، ثبت‌شده و غیرقابل دستکاری.
- پروفایل برگزارکننده با سابقهی تورها.
- قرارداد یا شرایط خدمات روشن بین برگزارکننده و مسافر.
یک مثال: امکانات در یک تور واقعی
تور دو روزه‌ی کویر مرنجاب با ۲۲ نفر ظرفیت را در نظر بگیرید. تورلیدر تور را با برنامه‌ی روزبه‌روز، خدمات داخل قیمت و قانون لغو تعریف و منتشر میکند. در ده روز، ۲۸ درخواست می‌رسد؛ او ۲۲ نفر را تأیید و بقیه را به فهرست انتظار می‌برد. پانزده نفر با درگاه پرداخت می‌کنند و هفت نفر کارتبهکارت؛ رسیدها در پروندهی هر رزرو می‌آید و او در چند دقیقه تأییدشان میکند. دو نفر انصراف میدهند و جایشان از فهرست انتظار پر میشود.
شب قبل از حرکت، اطلاعیه‌ی زمان‌بندی‌شده محل و ساعت حرکت را برای همه می‌فرستد. روز تور، فهرست نهایی با شماره‌های اضطراری روی گوشی اوست. بعد از تور، درآمد در کیف پولش ثبت میشود و مسافرها نظر میدهند. در این مثال تقریباً همه‌ی ماژول‌ها یک بار به کار آمدند، ولی هیچ‌کدام وقت زیادی نگرفت.
چک‌لیست ارزیابی امکانات
جدول اهمیت هر ماژول برای تورلیدر مستقل و آژانس
- تعریف و انتشار تور | تورلیدر مستقل: ضروری | آژانس: ضروری
- رزرو با درخواست و تأیید | تورلیدر مستقل: ضروری برای تورهای سخت | آژانس: مفید
- کنترل ظرفیت | تورلیدر مستقل: ضروری | آژانس: ضروری
- درگاه پرداخت | تورلیدر مستقل: ضروری | آژانس: ضروری
- کارتبهکارت با رسید | تورلیدر مستقل: ضروری | آژانس: مفید
- اطلاعیه و پیام گروهی | تورلیدر مستقل: ضروری | آژانس: مفید
- لغو و بازگشت پول | تورلیدر مستقل: ضروری | آژانس: ضروری
- کیف پول و برداشت | تورلیدر مستقل: ضروری | آژانس: بسته به مدل
- حسابداری کامل | تورلیدر مستقل: کم‌اهمیت | آژانس: ضروری
- فروش همکار و قیمت رده‌ای | تورلیدر مستقل: غیرلازم | آژانس: ضروری
- احراز هویت و نظر مسافر | تورلیدر مستقل: ضروری | آژانس: مفید
- کار با موبایل | تورلیدر مستقل: ضروری | آژانس: مفید
امکاناتی که کمتر دیده می‌شوند ولی مهم‌اند
بعضی امکانات در صفحهی فروش برجسته نیستند ولی در عمل فرق بزرگی میسازند:
- کار در اینترنت ضعیف و زمان محدودیت اینترنت بینالملل.
- خروجی گرفتن از اطلاعات مسافرها و تراکنش‌ها، تا به یک سیستم قفل نشوید.
- سطح دسترسی برای همکار یا راهنمای دوم، بدون اینکه همه‌ی اطلاعات مالی را ببیند.
- سابقهی تغییرات: چه کسی، کی، چه چیزی را تغییر داده است.
- پشتیبانی فارسی در روزهای تور، که معمولاً آخر هفته است.
- حریم خصوصی اطلاعات حساس مسافرها مثل کد ملی.
تورلیدر و آژانس روی کدام ماژول‌ها تمرکز کنند؟
تورلیدر مستقل بیشتر وقتش را صرف رزرو، رسید و ارتباط با مسافر میکند و برای او این سه ماژول به همراه اعتماد، بیشترین ارزش را دارند. آژانس با چند کارمند و فروش همکار، بیشتر به مالی، قیمت‌گذاری رده‌ای و گزارش نیاز دارد و ارتباط مستقیم با مسافر را معمولاً کارمندها انجام میدهند. پس اگر تورلیدر مستقل هستید، از سیستمی که حسابداری کاملش را تبلیغ میکند ولی رزرو روی موبایلش سخت است، دوری کنید.
اشتباه‌های رایج در ارزیابی امکانات
- شمردن تعداد امکانات به‌جای امتحان کردن چند امکان ضروری.
- فرض اینکه «پرداخت آنلاین» یعنی کارتبهکارت هم پشتیبانی میشود.
- نادیده گرفتن تجربه‌ی مسافر: اگر رزرو برای مسافر سخت باشد، دوباره پیام می‌دهد.
- فراموش کردن لغو و بازگشت پول تا اولین باری که لازم شود.
- انتخاب امکانات آژانسی برای کار یک‌نفره.
امکانات تازه‌ای که دیده می‌شوند
در سال‌های اخیر، چند امکان بیشتر در نرم افزارهای تور دیده میشود: احراز هویت برگزارکننده برای اعتماد مسافر، کیف پول و برداشت برای تورلیدرهای مستقل، و ابزارهای ارتباط گروهی داخل خود پلتفرم به جای وابستگی کامل به پیام‌رسان‌های بیرونی. دسته‌بندی ابزارهای موجود در بازار ایران را در مقاله‌ی بهترین نرم افزارهای مدیریت تور ایرانی آورده‌ایم.
برای کار تورلیدر مستقل، نرم افزار تورلیدر این امکانات را مرحله‌به‌مرحله نشان می‌دهد و آینده‌ی نرم افزارهای تور امکاناتی را که در راه‌اند بررسی کرده است.
تورآن کدام امکانات را دارد؟
تورآن برای تورلیدرهای مستقل این امکانات را دارد: احراز هویت با ارسال مدارک و امضای الکترونیکی قرارداد، ساخت تور و مدیریت چرخه‌ی آن از پیش‌نویس تا انتشار و پایان، رزرو به شکل درخواست و تأیید با کنترل ظرفیت، اضافه کردن دستی مسافر، پرداخت با درگاه بانکی یا کارتبهکارت همراه رسید و بررسی رسید، رسید عمومی برای مسافر، یادآوری پرداخت، بازگشت پول، لغو تور با پیام گروهی، اطلاعیه‌های سنجاق‌شده و زمان‌بندی‌شده، گفتگوی گروهی با پیام صوتی، کیف پول با درخواست برداشت و نظر و امتیاز مسافرها. تورآن حسابداری کامل آژانسی و فروش همکار ندارد.
نرم افزار مدیریت تور چه امکاناتی باید داشته باشد؟
کدام امکانات برای تورلیدر مستقل ضروری است؟
فرق رزرو مستقیم و رزرو با تأیید چیست؟
چرا پشتیبانی از کارتبهکارت در نرم افزار تور مهم است؟
چه امکاناتی کمتر دیده میشود ولی مهم است؟
جمع‌بندی
امکانات نرم افزار مدیریت تور را ماژول به ماژول و با نیاز کسب‌وکار خودتان بسنجید، نه با طول فهرست. برای تورلیدر مستقل، رزرو، پرداخت با رسید، ارتباط با مسافر، لغو و اعتماد مهم‌ترین‌اند. برای مقایسه‌ی این فهرست با یک ابزار واقعی، امکانات تورآن برای تورلیدرها را ببینید.
